Storno poplatky za psa v hoteli a storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom
Rozšíreným omylom medzi psíčkarmi je predstava, že domáci miláčik má v poistných zmluvách rovnaké postavenie ako rodinný príslušník. Mnohí majitelia predpokladajú, že ak pes deň pred odchodom na dovolenku ochorie, dostane zápal žalúdka alebo si zlomí labku, poisťovňa im automaticky preplatí zrušené ubytovanie aj prepravné lístky. Realita poistného trhu je však opačná. Práve preto je dôležité poznať pravidlá, podľa ktorých funguje storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom, skôr než uhradíte nevratné zálohy za ubytovanie či letenky.
V praxi je potrebné dôsledne rozlišovať dve odlišné roviny. Prvou je situácia, keď cestu rušíte kvôli zdravotným problémom samotného zvieraťa. Druhou je prípad, kedy ochoriete vy ako poistená osoba, v dôsledku čoho nikam necestujete a žiadate preplatiť nielen svoje výdavky, ale aj poplatky, ktoré ste vopred zaplatili za svojho psa. V nasledujúcom rozbore si podrobne prejdeme celý chronologický proces od nákupu zájazdu cez rezerváciu hotela až po prípadnú likvidáciu poistnej udalosti.
Storno poistenie a domáce zviera z pohľadu Občianskeho zákonníka
Aby ste pochopili, prečo likvidátori v poisťovniach pristupujú k zvieratám inak ako k ľuďom, je nevyhnutné pozrieť sa na právny rámec slovenského poistného práva. Storno krytie nie je upravené samostatným osobitným zákonom s pevne danými balíkmi, ale spadá pod dobrovoľné škodové poistenie podľa Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. (ôsma časť, pätnásta hlava, paragrafy 788 až 828). Zmluvné strany si tak rozsah krytia a definície dojednávajú vo všeobecných poistných podmienkach, ktoré sa striktne opierajú o zákonné vymedzenia pojmov.
Ak zvažujete storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom, musíte brať do úvahy fakt, že poistné produkty sú historicky koncipované na ochranu ekonomických záujmov ľudí. Zákon síce dáva poisťovniam voľnosť v tom, aké riziká do poistnej zmluvy zaradia, žiadna slovenská poisťovňa však v štandardných podmienkach nestavia domáce zviera na úroveň poisteného človeka, čo býva pri likvidácii častým zdrojom sklamania a sporov.
Právny status zvieraťa podľa paragrafu 116 a 118
Kľúčovým bodom celého problému je paragraf 116 Občianskeho zákonníka. Tento paragraf presne vymedzuje pojem blízka osoba: je ňou príbuzný v priamom rade, súrodenec a manžel. Iné osoby v rodinnom alebo obdobnom pomere sa pokladajú za osoby navzájom blízke len vtedy, ak by ujmu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako vlastnú ujmu. Domáce zviera, akokoľvek silné citové puto k nemu máte, pod túto definíciu podľa ustálenej právnej praxe nespadá a spadnúť nemôže.
Zároveň síce platí paragraf 118 odsek 4 Občianskeho zákonníka, ktorý hovorí, že živé zviera má osobitný význam a hodnotu ako živý tvor schopný vnímať vlastnými zmyslami a ustanovenia o veciach sa naň použijú len v rozsahu, v akom to neodporuje povahe živého tvora. V poistných zmluvách to však neznamená povýšenie zvieraťa na poistenú fyzickú osobu. Z pohľadu záväzkového práva je zviera stále objektom prepravy alebo služieb, nie subjektom, ktorého zdravotný stav by zakladal nárok na poistné plnenie zo storna.
Prečo zviera nevystupuje ako spolucestujúci v poistnej zmluve
Všeobecné poistné podmienky definujú spolucestujúceho ako fyzickú osobu uvedenú v tej istej poistnej zmluve alebo na rovnakej zmluve o zájazde, ktorá má s poisteným spoločne naplánovanú a zaplatenú cestu. Keďže pes nie je fyzickou osobou s právnou subjektivitou, nemôže mať status spolucestujúceho. Pokiaľ teda nastane situácia, že zviera nemôže vycestovať, z pohľadu poisťovne nenastala poistná udalosť na strane žiadnej poistenej osoby.
Pri dojednávaní ciest preto nezamieňajte zápis psa do hotelovej rezervácie s poistnou zmluvou. Ak cestujete viacerí a jeden z členov rodiny ochorie, uplatňuje sa krytie na základe vzťahu blízkych osôb alebo spolucestujúcich, ako to riešia štandardné výluky v cestovnom poistení seniorov a rodinných príslušníkov. Pes však takúto väzbu v očiach likvidátora nevytvára.
Prečo náhle ochorenie psa pred odchodom nekryje bežné poistenie storna cesty
Dôvody zrušenia cesty, ktoré poisťovne uznávajú, sú v poistných podmienkach uvedené formou taxatívneho (uzavretého) zoznamu. Štandardne medzi ne patrí náhle akútne ochorenie alebo úraz poistenej osoby či jej blízkej osoby, úmrtie v rodine, rozsiahle škody na majetku spôsobené živlom tesne pred odchodom, strata zamestnania z dôvodu výpovede danej zamestnávateľom alebo nezavinené zmeškanie odletu. Choroba, akútny úraz ani úhyn domáceho miláčika na tomto zozname nefigurujú, pretože storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom vychádza z princípu ochrany nepredvídateľných udalostí viazaných na zdravie a majetok človeka.
Pokiaľ by ste sa teda rozhodli necestovať len z toho dôvodu, že pes vyžaduje domácu opateru, hospitalizáciu na veterinárnej klinike alebo mu veterinár zakázal prepravu, z hľadiska poistnej zmluvy ide o vaše dobrovoľné odstúpenie od zmluvy bez uznaného poistného dôvodu. Poskytovateľ ubytovania alebo cestovná kancelária vám naúčtujú storno poplatky v zmysle zmluvných podmienok a poisťovňa vám nevyplatí ani cent.
Veterinárna správa verzus lekárske potvrdenie poistenej osoby
Častou chybou mladých cestovateľov býva zaslanie správy od veterinárneho lekára na oddelenie likvidácie. Z hľadiska zákona č. 39/2007 Z. z. o veterinárnej starostlivosti síce veterinárny lekár potvrdzuje zdravotnú spôsobilosť zvieraťa a vedie záznamy v centrálnom registri, pre likvidačné konanie storno udalosti je však takýto doklad irelevantný. Poisťovňa pre uznanie poistnej udalosti vyžaduje výhradne lekársku správu ošetrujúceho lekára človeka s jasne stanovenou diagnózou podľa medzinárodnej klasifikácie chorôb, dátumom prvotného vyšetrenia a jednoznačným odporúčaním, že zdravotný stav poistenej osoby vylučuje cestovanie.
Ak doložíte potvrdenie, že pes má nariadenú karanténu po pohryzení iným zvieraťom, pre likvidátora to nepredstavuje prekážku na strane poistenca. Cestovateľ totiž z právneho hľadiska odcestovať môže – prekážka bráni v ceste iba zvieraťu. Z tohto dôvodu poisťovňa nárok zamietne ako neoprávnený.
Rozdiel medzi storno poistkou a pripoistením miláčika do zahraničia
Na trhu dochádza k masívnemu zamieňaniu dvoch rozdielnych produktov. Prvým je poistenie stornovacích poplatkov, ktoré rieši zrušenie zájazdu, leteniek alebo ubytovania pred začiatkom cesty. Druhým produktom je pripoistenie domáceho miláčika, ktoré sa ponúka ako doplnok pre komerčné cestovné poistenie do zahraničia.
Pripoistenie zvieraťa v rámci cestovného poistenia kryje výlučne udalosti, ktoré nastanú počas pobytu v cudzine. Typicky zahŕňa:
- neodkladné veterinárne ošetrenie pri akútnom úraze alebo náhlom ochorení v zahraničí,
- náklady na nevyhnutnú hospitalizáciu zvieraťa na veterinárnej klinike mimo Slovenska,
- repatriáciu zvieraťa späť do vlasti v prípade úmrtia alebo nespôsobilosti pokračovať v ceste,
- zodpovednosť za škodu na majetku alebo zdraví, ktorú pes v cudzine spôsobí tretej osobe (napríklad rozhryzený nábytok v prenajatom apartmáne alebo zranenie iného psa).
Ani to najdrahšie pripoistenie domáceho miláčika však v sebe nezahŕňa krytie storno poplatkov, pokiaľ ochorie pred odchodom. Ak hľadáte presné finančné krytie zrušenia zájazdu, pomôže vám jedine špecializovaná prehľadná kalkulačka storno poistenia, kde si zvolíte správnu poistnú sumu pre celú posádku vrátane poplatkov za zviera.
Storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom a započítanie prepravných poplatkov
Hoci ochorenie zvieraťa dôvodom na poistné plnenie nie je, platí dôležitá opačná zásada. Ak dôvod na zrušenie cesty vznikne na strane človeka – napríklad dostanete vysoké horúčky, zlomíte si končatinu alebo musíte podstúpiť neplánovanú operáciu –, storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom vám umožní započítať do celkových uplatňovaných storno nákladov aj položky uhradené za psa. Podmienkou je, že tieto náklady boli riadne zahrnuté do poistnej sumy a tvorili súčasť celkovej rezervácie.
Mladí ľudia často robia chybu, že pri dojednávaní poistky uvedú ako poistnú sumu len cenu za ubytovanie osôb a letenky pre seba. Ak si dodatočne dokúpia prepravu psa za 100 € a v hoteli zaplatia nevratný poplatok za zviera 150 €, v prípade uznaného storna im poisťovňa tieto dodatočné položky nepreplatí, pretože neboli kryté poistnou zmluvou. Ak sa chystáte napríklad na letecký výlet a kupujete storno poistenie letenky do Madridu, musíte celkovú poistnú sumu navýšiť o poplatok za prepravu zvieraťa na palube.
Podmienky uznania storna človeka a zahrnutie výdavkov za psa
Aby likvidátor akceptoval náklady vynaložené na psa, musíte preukázať, že išlo o zmluvné storno poplatky za vopred objednané a zaplatené služby, ktoré sa viazali na vašu zrušenú cestu. K žiadosti o poistné plnenie je nutné priložiť kompletnú dokumentáciu:
- potvrdenie o rezervácii ubytovania alebo zájazdu s rozpisom jednotlivých cien vrátane poplatku za psa,
- doklad o zaplatení celej sumy (výpis z bankového účtu alebo potvrdenie o platbe kartou),
- doklad od ubytovateľa či dopravcu o stornovaní rezervácie s vyčíslením presnej výšky storno poplatku a prípadnej vrátenej čiastky,
- lekársku správu ošetrujúceho lekára poistenej osoby potvrdzujúcu akútny stav a nemožnosť cestovať.
Nezabudnite, že podľa paragrafu 21 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a spojených službách cestovného ruchu má cestujúci právo pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy, pričom cestovná kancelária má nárok na primerané odstupné. Práve toto odstupné – vrátane prirážok za psa – tvorí podstatu storno nákladov, ktoré vám poisťovňa vyplatí po odpočítaní dojednanej spoluúčasti.
Sadzba poistného za storno sa na slovenskom trhu pohybuje v rozmedzí 2 % až 5,5 % z poistenej sumy. Pri balíkoch s nulovou spoluúčasťou zaplatíte vyššie poistné, no pri poistnej udalosti dostanete späť 100 % vyčíslených zmluvných storno poplatkov. Ak si zvolíte lacnejší balík so spoluúčasťou 0 % až 20 %, musíte počítať s tým, že túto časť škody budete znášať z vlastného vrecka.
Porovnanie storno poplatkov pri ceste autom a leteckej preprave so psom
Štruktúra nákladov a storno poplatkov sa dramaticky líši podľa toho, aký spôsob dopravy na dovolenku zvolíte. Kým pri ceste autom riskujete spravidla len storno poplatky za ubytovanie a príplatok za psa v cieli, pri leteckej doprave vstupujú do hry prísne a často úplne nevratné letenky pre zviera. V oboch prípadoch zohráva úlohu, či máte kedy sa vyplatí celoročná poistka s celoročným stornom, alebo riešite len individuálnu jednorazovú zmluvu.
Ak volíte vlastné auto, odporúčame pred cestou prejsť nielen ubytovacie zmluvy, ale aj checklist poistenia pred dovolenkou autom, aby vás neprekvapili asistenčné limity v zahraničí. Pri leteckej doprave je zasa kľúčové včasné nahlasovanie psa do rezervačného systému aerolinky, pretože kapacita zvierat na palube býva striktne limitovaná (zvyčajne maximálne 2 až 4 zvieratá na celý let).
| Kritérium | Cesta autom so psom | Letecká preprava so zvieraťom |
|---|---|---|
| Prepravný poplatok za zviera | 0 € (vlastné palivo a diaľničné známky) | 50 € až 200 € za jeden smer podľa váhy a prepravcu |
| Možnosť vrátenia prepravného dopravcom | ✓ (nevyužité palivo zostáva majiteľovi) | ✗ (väčšina nízkonákladových taríf je nevratná) |
| Storno poplatok za psa v hoteli | Podľa storno podmienok ubytovateľa (často 100 %) | Podľa storno podmienok ubytovateľa (často 100 %) |
| Typická celková strata pri zrušení bez poistky | Záloha za hotel a príplatok za zviera | Plná cena leteniek ľudí aj psa + ubytovanie |
| Spoluúčasť pri likvidácii poistnej udalosti | 0 % až 20 % podľa dojednaného balíka | 0 % až 20 % podľa dojednaného balíka |
Špecifiká stornovania ubytovania a nevratných hotelových poplatkov
Ubytovacie zariadenia pristupujú k poplatkom za psov rôznymi spôsobmi. Niektoré hotely účtujú paušálny poplatok za záverečné upratovanie (napríklad 30 € za pobyt), iné majú sadzbu za každú noc (napríklad 15 € až 35 € za noc). Pri rezerváciách cez medzinárodné rezervačné portály sa nezriedka stáva, že kým samotná izba má storno zadarmo do určitého dátumu, poplatok za zviera je v rezervačnom systéme nastavený ako nevratný administratívny poplatok od momentu potvrdenia.
Keď si dojednávate storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom na dovolenku vlastným autom, dôkladne si skontrolujte zmluvné podmienky hotela. Pokiaľ je poplatok za psa splatný až na recepcii pri príchode, do poistnej sumy ho nezahŕňate, pretože pri zrušení cesty vám nevznikne žiadna finančná škoda. Ak však hotel vyžaduje platbu vopred a pri storne si ponecháva celú sumu, musíte tento poplatok započítať do kalkulácie poistenia. V prípade leteckej cesty a komplikácií na letisku nezabudnite, že na meškanie či poškodenie kufrov sa vzťahuje reklamácia batožiny u leteckého dopravcu, prepravka so psom však spadá pod osobitný režim živých zvierat.
Odmietnutie ubytovania so psom v hoteli napriek potvrdenej rezervácii
Jednou z najstresujúcejších situácií je moment, keď dorazíte do cieľovej destinácie, prídete na recepciu hotela s potvrdenou rezerváciou pre psa a personál vám oznámi, že psa neubytuje. Dôvody bývajú rôzne: hotelový manažment zmenil pravidlá a akceptuje len psy do 5 kilogramov, recepcia prehliadla poznámku o bojovom plemene alebo kapacita povolených zvierat v objekte bola prekročená vinou chyby v rezervačnom systéme.
Mnoho cestovateľov sa v takejto chvíli obracia na asistenčnú službu poisťovne v domnienke, že situáciu vyrieši storno poistka. Tu je však nutné dôrazne upozorniť, že storno poistenie pred odchodom končí momentom nástupu na cestu. Akonáhle prekročíte hranice alebo nastúpite do dopravného prostriedku, storno poistenie zaniká a nastupujú iné mechanizmy.
Porušenie zmluvy ubytovateľom verzus poistná udalosť
Odmietnutie ubytovať psa napriek písomne potvrdenej rezervácii nie je poistnou udalosťou, ale hrubým porušením zmluvných podmienok zo strany ubytovacieho zariadenia. Poisťovňa vám v tomto prípade nevyplatí odškodnenie za nečerpané služby, pretože škodu spôsobil komerčný partner, ktorý nesplnil svoju zákonnú povinnosť. Riešenie sporu spadá do roviny spotrebiteľského práva a reklamácie priamo na mieste.
V takom prípade je vašou povinnosťou vyžiadať si od recepcie písomné potvrdenie o odmietnutí ubytovania s uvedením presného dôvodu. Ak hotel odmietne vydať písomné potvrdenie, zdokumentujte celú situáciu fotografiami, komunikáciou cez rezervačný portál a vyžiadajte si bezodkladné vrátenie peňazí za neposkytnuté ubytovanie. Ak by ste sa ocitli v núdzi, situáciu na mieste rieši asistenčná služba, pričom hlásenie poistnej udalosti zo zahraničia slúži na aktiváciu asistencie, nie na úhradu škôd spôsobených hotelom.
Ak sa kvôli neoblomnosti ubytovateľa rozhodnete pobyt okamžite ukončiť a vrátiť sa na Slovensko, nejde o poistnú udalosť storna. Takéto predčasné ukončenie pobytu nekryje ani štandardné pripoistenie predčasného návratu, pretože predčasný návrat sa aktivuje výhradne pri hospitalizácii poistenca, úmrtí blízkej osoby doma alebo závažnom poškodení bytu živlom na Slovensku. Odmietnutie psa hotelom je čisto zmluvný spor, kde storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom nepomôže a financie musíte vymáhať od ubytovateľa.
Vymáhanie poistného plnenia a trojročná premlčacia doba
Pokiaľ nastane legitímna poistná udalosť – teda človek náhle ochorie a zruší celú cestu vrátane služieb zakúpených pre psa –, je kritické dodržať formálne lehoty a postupy. Poisťovne sú v prípade storno škôd mimoriadne prísne na dodržiavanie časových intervalov. Akékoľvek zbytočné otáľanie môže viesť k zníženiu poistného plnenia alebo k jeho úplnému zamietnutiu.
Základná zásada znie: rezerváciu u poskytovateľa musíte stornovať bezodkladne, najčastejšie do 24 hodín od okamihu, kedy lekár skonštatoval nespôsobilosť cestovať. Storno poplatky totiž v čase narastajú. Ak vám lekár zakáže cestu 10 dní pred odchodom, kedy je storno poplatok 50 %, no vy počkáte a storno nahlásite hotelu až 2 dni pred odchodom, kedy storno poplatok vyskočil na 100 %, poisťovňa vám uhradí len pôvodných 50 %. Zvýšenie škody spôsobené vašou nečinnosťou ide na váš vrub.
- Lekárske vyšetrenie: Bezodkladne navštívte lekára pri vzniku zdravotných ťažkostí a vyžiadajte si lekársku správu potvrdzujúcu akútne ochorenie vylučujúce cestu.
- Zrušenie rezervácií do 24 hodín: Okamžite kontaktujte ubytovateľa, leteckú spoločnosť či cestovnú kanceláriu a písomne stornujte všetky objednané služby pre ľudí aj psa, aby poplatky nenarástli.
- Zabezpečenie storno vyúčtovania: Vyžiadajte si od poskytovateľov doklad o vykonanom storne s presným vyčíslením vzniknutého storno poplatku a potvrdením o prípadnej vrátke peňazí.
- Oznámenie poisťovni bez zbytočného odkladu: Vyplňte online formulár na webe poisťovne podľa paragrafu 797 odsek 2 Občianskeho zákonníka a priložte zmluvy, doklady o zaplatení a lekárske potvrdenie.
- Doplnenie dokladov pre likvidáciu: Na výzvu likvidátora doložte výpis z účtu preukazujúci úhradu poplatkov za psa a doklady totožnosti.
Počítanie premlčacej lehoty podľa paragrafu 101 a 104
V praxi sa stáva, že poistenci riešia vážne zdravotné komplikácie a k uplatneniu nároku na poistné plnenie sa dostanú až s odstupom mesiacov. V takejto situácii prichádza na rad zákonná ochrana nárokov. Podľa paragrafu 101 v spojení s paragrafom 104 Občianskeho zákonníka platí pre právo na poistné plnenie trojročná premlčacia doba.
Dôležité je špecifikum začiatku plynutia tejto lehoty. V zmysle paragrafu 104 premlčacia doba pri právach na poistné plnenie začína plynúť rok po vzniku poistnej udalosti. Znamená to, že reálny čas na vymáhanie nároku prostredníctvom súdu predstavuje celkovo až štyri roky od okamihu, kedy k poistnej udalosti došlo. Ak by vám teda poisťovňa neoprávnene zamietla preplatenie storno poplatkov zaplatených za psa pri riadne uznanom ochorení cestujúceho, máte dostatok času podať sťažnosť, obrátiť sa na finančného ombudsmana alebo uplatniť nárok na súde skôr, než dôjde k premlčaniu.
Nezabúdajte tiež na zákonnú možnosť podľa paragrafu 800 odsek 2 Občianskeho zákonníka, podľa ktorej možno poistnú zmluvu vypovedať do dvoch mesiacov od jej uzavretia s osemdňovou výpovednou lehotou. Ak by ste napríklad zakúpili storno poistku s predstihom a zistili, že vám nevyhovuje nastavenie krytia, môžete ju v tejto lehote zrušiť. Pri plánovaní trás cez rôzne krajiny, či už ide o vlakové spojenia a práva cestujúcich vo vlaku a poistenie, alebo o cestovné poistenie do Francúzska, si vždy overte aj ochrannú lehotu. Ak poistenie storna neuzavriete v deň zakúpenia zájazdu alebo prvej splátky, poisťovne uplatňujú ochrannú lehotu najčastejšie 15 dní, počas ktorej poistná ochrana vôbec neplatí. Rovnako pamätajte, že pri fyzických aktivitách na dovolenke vás chráni samostatné krytie úrazu v cestovnej poistke.
Časté otázky o storno poistení pri ceste so psom
Preplatí mi poisťovňa storno zájazdu, ak môj pes náhle ochorie dva dni pred odchodom?
Nie. Akútne ochorenie, operácia ani úraz domáceho zvieraťa nepatria medzi uznané dôvody zrušenia cesty v žiadnej slovenskej poisťovni. Pes nie je podľa paragrafu 116 Občianskeho zákonníka blízka osoba a nevystupuje v zmluve ako poistený spolucestujúci. Ak sa rozhodnete zostať doma, storno poplatky znášate sami.
Vráti mi poisťovňa poplatok za prepravu psa v lietadle, ak ochoriem ja?
Áno, za predpokladu, že ste prepravný poplatok za psa zahrnuli do celkovej poistnej sumy pri uzatváraní storno poistenia. Keďže dôvodom storna je akútne ochorenie poistenej osoby potvrdené lekárskou správou, poisťovňa preplatí všetky zmluvné storno poplatky za nevyužité služby viazané na vašu osobu vrátane prepravy zvieraťa, znížené o dojednanú spoluúčasť.
Kryje storno poistenie poplatok za psí hotel na Slovensku, ak zruším zahraničnú dovolenku?
Štandardne nekryje. Storno poistenie sa vzťahuje len na cestovné služby priamo tvoriace súčasť zájazdu alebo rezervovanej cesty (letenky, zahraničné ubytovanie, transfery). Zmluva s lokálnym psím hotelom na Slovensku je samostatným zmluvným vzťahom mimo cestovného balíka, pokiaľ poistné podmienky daného špecifického produktu výslovne neuvádzajú inak.
Čo sa stane, ak hotel na mieste odmietne ubytovať psa z dôvodu jeho veľkosti?
Storno poistenie vám v tomto prípade nepomôže, pretože poistná ochrana storna končí nástupom na cestu. Ide o zmluvný spor medzi vami a hotelom, ktorý porušil podmienky potvrdenej rezervácie. Vzniknutú situáciu a finančné vyrovnanie musíte riešiť priamo na mieste reklamáciou voči ubytovaciemu zariadeniu alebo rezervačnému portálu.
Správne nastavené storno poistenie pri ceste s domácim zvieraťom dokáže ochrániť rodinné financie pred vysokými storno poplatkami za letenky a ubytovanie, ak ochorie človek. Základom úspechu je dojednať zmluvu ihneď pri úhrade prvej zálohy, zahrnúť do poistnej sumy všetky poplatky spojené so psom a počítať s tým, že prípadné zdravotné komplikácie samotného miláčika pred odchodom je potrebné riešiť s pomocou rodiny či opatrovateľov, nie cez poistné plnenie.